De Volksbank

!mpact

001_Volksbank_!mpact_029.jpg
!mpact logo

Met haar vier merken – SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen – bedient de Volksbank ruim drie miljoen klanten en is daarmee de op drie na grootste bank van Nederland. De nieuwe strategie van de Volksbank heet ‘Beter voor elkaar – van belofte naar impact’ en draait om het versterken van de relatie met klanten en het vergroten van de maatschappelijke impact om zo toekomstbestendig te worden.

Versnellen

De Volksbank vraagt PROOF om hulp om het strategie-implementatieproces te versnellen. Om de circa 3.600 medewerkers op één lijn te krijgen, ontwikkelt PROOF een veranderingscommunicatieprogramma. Dat heet !mpact en roept leidinggevenden en medewerkers op om bij te dragen aan de toekomst van de Volksbank en de nieuwe manier van werken. De nieuwe strategie iswa geïntroduceerd tijdens een groot live online evenement, bijgewoond door ruim 2.700 medewerkers. Gepresenteerd door een journalist en ondersteund door een online feedback tool voor constante interactie met de medewerkers.

001_Volksbank_!mpact_023.jpg
The direction team

Programma

Na de lancering krijgen alle medewerkers meer informatie via het intranet, een strategiefilm en een papieren krant. Die wordt op dezelfde dag als het evenement plaats vindt bij alle medewerkers thuis bezorgd zodat zij alles nog eens rustig na kunnen lezen. Na het weekend is er een vraag-en-antwoordsessie met het managementteam. En vanaf de maandag daarna gaan managers en hun teams aan de slag met verschillende interventies aan de hand van een toolkit die later door hen beoordeeld wordt met een 7,3 en 80% gaf aan dat de toolkit hen goed geholpen heeft om de strategie door te vertalen op teamniveau. Meten is weten dus ook alle medewerkers ontvangen een korte enquête. Maar liefst 98% van de respondenten beoordeelt de communicatie met een 7,6. Zo heeft de Volksbank ook intern !mpact gemaakt.