Een hart voor verzekeren
Coöperatie VGZ is een toonaangevende zorgverzekeraar met een sterke marktpositie en een heldere ambitie: de zorg in Nederland betaalbaar houden door samen met zorgaanbieders te werken aan zinnige zorg.
Maar wat is zinnige zorg precies en hoe maak je het concreet en tastbaar voor medewerkers? PROOF tekent voor deze uitdaging.
Zinnig bezig
Zinnige zorg is betere zorg voor de patient, tegen lagere kosten. Bijvoorbeeld wanneer patiënten actief worden betrokken bij de diagnose en behandeling, kiezen zij bewust voor zorg die past bij de wijze waarop zij hun leven willen invullen. Passende zorg, op de juiste wijze geleverd, zonder dubbelingen of verspilling. Uit gesprekken met directieleden, managers en medewerkers blijkt dat collega’s van VGZ daar elke dag aan bijdragen, maar het zelf niet altijd beseffen. Hieruit ontstond het communicatieconcept:
‘Samen zijn we zinnig bezig.’
Het concept voegt een warme kant toe aan de organisatie. Het stelt centraal dat medewerkers elke dag zinnige bijdragen leveren, door verzekerden persoonlijk van dienst te zijn en slimme oplossingen te bieden.
Een belangrijk onderdeel in de uitvoering van het concept is om de medewerkers hiervoor te bedanken. Dat begint met de top, die op zoek gaat naar mensen met bijzondere verhalen om uit te lichten. Om ze vervolgens in het zonnetje te zetten.
De top geeft het voorbeeld
Na een heldere briefing gaan de directieleden aan de slag. Ze halen binnen twee maanden 50 uiteenlopende verhalen op. Voorbeelden die laten zien hoe zinnig de medewerkers en teams van VGZ nu al bezig zijn.
Allemaal mensen, teams en afdelingen die dat stapje extra doen in hun werk.
Niet alleen goed bezig maar vooral ook zinnig.
De directieleden bedanken ze met een bloemetje en delen hun verhaal met iedereen. Redactioneel, online, met professionele fotografie en als filmpje.
Valentijnsdag
Het online platform waar de verhalen op schitteren wordt op Valentijnsdag gelanceerd. Een hartverwarmende kick-off film laat zien dat we het heel vanzelfsprekend vinden om anderen persoonlijk verder te helpen – thuis, onderweg of op het werk – maar dat het best bijzonder is.
De aftrap wordt ondersteund door een inspirerende offline activatie. Medewerkers krijgen bij binnenkomst op het werk een bloem met een bedankje voor hun bijdrage aan zinnige zorg. Bekijk de film en kijk op het platform hoe zinnig we samen bezig zijn.
Iedereen bij VGZ krijgt een bloem en een bedankje. Op alle afdelingen kunnen ze er samen een boeket mee maken.
Nog maar een begin
En dit is maar het begin. Na de directie worden nu ook managers en teamleiders betrokken bij het ophalen en delen van verhalen. ‘Zinnig bezig zijn’ verschijnt op de agenda tijdens werkoverleg op de afdeling. En er komen voortdurend nieuwe, zinnige verhalen bij op het online platform. Gestaag groeit zo de erkenning van zinnig werk als deel van de cultuur van VGZ. En geven we invulling aan het thema:
Samen zijn we zinnig bezig
Van een nieuwe pay-off tot een cultuurboek
Met de campagne ‘Onze heartbeat’ lanceert VGZ eind 2017 intern een nieuwe pay-off ‘Met hart voor zinnige zorg’. In een volgende fase daagt VGZ met ‘Zinnigste Idee’ haar medewerkers uit een zoektocht te starten naar ideeën om zaken makkelijker, sneller, beter voor de klant en goedkoper aan te pakken. Met succes: 64 ideeën werden ingediend waarvan er 6 gerealiseerd zijn – met een kostenbesparing van 3 miljoen euro als klinkend resultaat.
Om medewerkers te danken voor hun continue bijdrage en stil te staan bij de behaalde successen, helpen we VGZ in 2019 bij de organisatie van een groot medewerkersfeest. Medewerkers zijn trots op de resultaten. En dat is ook de reden waarom alle inspanningen en ervaringen zijn vastgelegd in een levendig boek vol zinnige verhalen. Alles onder de noemer ‘Ons hart voor zinnige zorg’. Met dit boek laten de medewerkers van Coöperatie VGZ hun hart voor zinnige zorg met trots aan elkaar en heel Nederland zien. Zodat iedereen hart krijgt voor zinnige zorg.
